Des services publics de pointe
Nous souhaitons numériser davantage les services publics locaux afin notamment de les rendre accessibles sans rendez-vous, sans obligation de présence physique pendant les horaires d’ouverture, et sans frais de traitement excessifs. Les services publics doivent être repensés autour de processus transparents, accompagnés par des guides de qualité et proposer une expérience simple et bien balisée. Nous voulons que Lille se distingue par la qualité de son administration, que ce soit auprès des citoyens ou des entreprises.
Pourquoi ?
À Lille, l’administration numérique souffre toujours d’un manque criant d’organisation et d’ergonomie : trouver le bon endroit pour remplir sa demande est parfois plus laborieux que de la remplir. De plus, il est difficile d’obtenir un suivi sur l’avancement et le délai de ses démarches. Pouvoir effectuer ses démarches administratives en ligne et des explications simples et pédagogiques des démarches simplifierait grandement la vie des citoyens et des entreprises du territoire, tout en économisant du temps pour nos fonctionnaires.
Comment ?
Finaliser la digitalisation des démarches administratives : Procéder à une digitalisation complète des services rendus par la ville en permettant de compléter ces démarches administratives en ligne avec France Connect (en plusieurs langues) pour réduire significativement le besoin d'aller à l'administration, de prendre des rendez-vous ainsi que de payer les frais de traitement. Cette démarche s’inscrirait dans une logique d’harmonisation des services numériques à travers la MEL.
Rendre le site web de la ville de Lille plus accessible : Aujourd’hui le site de la ville dispose des informations utiles mais à condition de savoir les retrouver. Un site plus ergonomique est nécessaire pour permettre aux citoyens d'accéder facilement à leurs démarches ou trouver les réponses à leurs questions. Volt propose que toutes les informations nécessaires soient trouvables avec un maximum de trois clics. Les citoyens guideraient le procès d'amélioration de site et de l'accessibilité des informations.
Installer des bornes administratives dans les bâtiments municipaux : La digitalisation ne doit pas se faire aux détriments des citoyens qui sont peu à l’aise avec les outils numériques. Volt propose la mise en place de bornes qui permettent aux habitants de la MEL de faire leurs démarches administratives rapides. Ces bornes n’ont pas pour objectif de supprimer les interactions en physique, mais d’offrir une alternative de proximité pour des démarches qui ne demandent pas beaucoup de temps.
Former une équipe des “premiers secours numériques” pour accompagner les citoyens qui ont besoin d'aide dans leurs démarches administratives numériques. Au moyen des “Agences Mobiles”, qui s'arrêteraient chaque jour dans différents endroits de la ville et qui donneraient assistance aux personnes ayant besoin d’aide avec les mesures administratives numériques.
Créer plus de transparence dans les services publics et le traitement de demandes en introduisant un code “suivi administratif” afin de suivre les étapes de traitement et le temps nécessaire pour y compléter. Publier des données statistiques agrégées sur les demandes en procès et les rendre disponible en ligne (par exemple temps d’attente pour un permis de construire). Pour garantir les meilleures pratiques pour assurer une haute qualité, il faut fournir la possibilité d’évaluer les services rendus.
Garantir une plus grande transparence et surtout une indépendance vis-à-vis des grandes compagnies du numérique en suivant les initiatives des autres pays et des villes en demandant la migration graduelle vers les logiciels libres afin de soutenir le développement d'un marché local de fournisseurs de logiciel libre administratif axé sur l'innovation numérique des services publics.
Renforcer la cybersécurité des données des lillois : Le piratage des données des lillois ainsi que la paralysation du système administratif en 2023 sont un rappel de l’importance de l’enjeu de la sécurité des données. Un transfert vers des outils libres ne doit pas se faire aux détriments de la sécurité informatique ni en compromettant la protection des données personnelles.
Initialiser une stratégie d’un gouvernement ouvert et responsable dans un souci de transparence. En disséminant l'information importante comme les fichiers des données, la publication des agendas et comptes rendus des réunions et les livestreams sur une plateforme accessible aux habitants. Ces éléments pourraient être publiés sur un site web dédié, de façon complète, rapide, accessible, lisible en machines, non discriminatoire, non exclusive et sans licence.
Revoir et agrandir le budget participatif à Lille et permettre aux lillois d’avoir un mot à dire sur l’aménagement de leur ville. Une plus grande périodicité des appels à participation est nécessaire pour permettre la mise en œuvre de plus de projets: Il faut mettre en place des canaux de communication entre l’administration et avec les citoyens qui s'engagent pour leurs quartiers et leur donner davantage de moyens, que ce soit financier ou de visibilité. Il faut également établir un meilleur suivi du budget, permettre aux propositions de voir le jour, car aujourd’hui beaucoup de projets ne se concrétisent pas.
Créer une carte MEL unique pour tous les habitants : Rendre toutes les infrastructures publiques accessibles au moyen d’une seule carte. Aujourd’hui, la carte Lille&Moi ne fonctionne qu’à Lille. Volt propose de créer une carte unifiée à l’échelle de la MEL qui donne accès à toutes les bibliothèques, piscines et déchetteries de la MEL, dans la suite logique du réseau des bibliothèques de la MEL. Cela permettrait à certaines bibliothèques de se spécialiser dans un domaine particulier et de préserver l'attractivité de chaque site.
Mettre en place des piscines mobiles : Le mauvais état et l’âge grandissant des piscines municipales demandent la reconstruction de celles-ci. Toutefois, l’absence de piscine empêche aux enfants d’apprendre à nager. Volt propose la mise en place de piscines mobiles, à l’instar de ce qui a été fait en Allemagne, afin que les enfants puissent continuer à apprendre à nager même durant la rénovation ou reconstruction des piscines municipales. Une fois les nouvelles installations construites, ces piscines pourront être installées dans les villes de la MEL qui sont aujourd’hui loin de telles infrastructures.